Domů / Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

Pomoc s objednávkou

Reklamace a vrácení zboží

Chceme, aby bylo vrácení nebo reklamace co nejjednodušší.

Vyberte, co potřebujete vyřešit, a provedeme vás postupem krok za krokem.

Vrátit nebo vyměnit zboží Reklamovat zboží

Rychlá volba

Co potřebujete vyřešit?

Chci vrátit zbožíObjednávka vám nevyhovuje a chcete odstoupit od smlouvy nebo zboží vyměnit.Jak postupovat Chci reklamovatProdukt je vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce.Spustit reklamaci Potřebuji poraditNejste si jistí, kterou možnost zvolit? Pomůžeme vám.Kontaktovat nás

Nejrychlejší cesta k řešení

Vyřešte reklamaci nebo vrácení online.

Vyberte správný formulář. Reklamačník vás provede potřebnými údaji krok za krokem.

Otevřít reklamaci Vrácení nebo výměna

Základní informace

Důležité lhůty na jednom místě.

14 dní

Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může při splnění podmínek odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží.

14 dní

Odeslání zboží

Po odstoupení je potřeba zboží vrátit prodávajícímu do 14 dnů.

14 dní

Vrácení peněz

Lhůta běží od odstoupení. Vrácení lze pozdržet do převzetí zboží nebo doložení jeho odeslání.

30 dní

Vyřízení reklamace

Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se s vámi nedohodneme jinak.

Odstoupení od smlouvy

Jak vrátit zboží.

U spotřebitelského nákupu můžete při splnění zákonných podmínek odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Přejít k formuláři pro vrácení
  1. 01

    Vyplňte online formulář

    Zvolíte odstoupení od smlouvy nebo výměnu a doplníte údaje o objednávce.

  2. 02

    Vyčkejte na potvrzení

    Po odeslání formuláře obdržíme údaje potřebné k dalšímu postupu.

  3. 03

    Zboží pečlivě zabalte

    Přiložte veškeré příslušenství a případný dárek. Doklad o koupi pomůže rychlejšímu dohledání.

  4. 04

    Odešlete na naši adresu

    Zásilku pošlete přímo na adresu ve Vyškově, nikoli na výdejní místo.

Stav vraceného zboží

Zboží vraťte nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné a je-li to možné, v původním obalu.

Náklady na vrácení

Při běžném odstoupení nese náklady spojené s vrácením zboží zákazník.

Vadné nebo poškozené zboží

Jak reklamovat zboží.

Reklamaci zahájíte prostřednictvím online reklamačního formuláře. Můžete v něm popsat vadu a přiložit fotografie nebo jiné přílohy.

Přejít k reklamačnímu formuláři
  1. 01

    Vyplňte reklamační formulář

    Doplňte kontaktní údaje a informace o výrobku a objednávce.

  2. 02

    Popište problém

    Uveďte, jak se vada projevuje. Pro rychlejší posouzení můžete přidat přílohy.

  3. 03

    Domluvíme další postup

    Podle povahy vady vám sdělíme, jak výrobek předat nebo odeslat k posouzení.

  4. 04

    Reklamaci vyřídíme

    O výsledku vás písemně informujeme. Bez jiné dohody nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace.

Poškození při doručení

Pokud dorazí zboží poškozené, ozvěte se nám co nejdříve, ideálně do 48 hodin. Jde o doporučení pro rychlé řešení, nikoli o zákonnou lhůtu pro uplatnění reklamace.

Důležité rozlišení

Personalizované a na míru upravené produkty.

Jiná pravidla platí pro běžné odstoupení a jiná pro reklamaci skutečné vady.

A

Odstoupení od smlouvy

Od smlouvy nelze odstoupit u zboží, které bylo upraveno podle vašeho přání nebo pro vaši osobu.

B

Reklamace vady

Personalizovaný výrobek lze reklamovat, pokud má skutečnou vadu. Nesprávně zvolený parametr zadaný zákazníkem však sám o sobě není výrobní vadou.

Po odstoupení od smlouvy

Jak probíhá vrácení peněz.

Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak.

Vrácení můžeme pozdržet do chvíle, kdy zboží obdržíme nebo kdy doložíte jeho odeslání. U původní dopravy se vrací částka odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Adresa pro zásilku

Kam zboží poslat.

Chrápátko.cz
Revoluční 151/41
682 01 Vyškov
Zásilku neposílejte na výdejní místo.

Zásilky zaslané na výdejní místa, například do Zásilkovny, nebudou převzaty.

Před odesláním

Na co nezapomenout.

Personalizace

Výjimka z odstoupení neznamená, že nelze reklamovat skutečnou vadu výrobku.

Zvolené parametry

Nesprávně zvolená velikost, text výšivky nebo jiný údaj zadaný zákazníkem není výrobní vadou.

Vlastní poškození

Právo z vadného plnění nenáleží, pokud zákazník vadu sám způsobil.

Účelně vynaložené náklady

U oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Rychlé odpovědi

Nejčastější otázky.

Do kdy mohu zboží vrátit?
Spotřebitel může při splnění zákonných podmínek odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Oznámení o odstoupení musí být odesláno v této lhůtě.
Kam mám zboží poslat?
Na adresu Chrápátko.cz, Revoluční 151/41, 682 01 Vyškov. Zásilku neposílejte na výdejní místo.
Kdo platí dopravu při vrácení?
Při běžném odstoupení nese náklady na vrácení zákazník. U oprávněné reklamace má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.
Mohu vrátit výrobek s výšivkou?
Od smlouvy nelze odstoupit u zboží upraveného podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu. Skutečnou vadu personalizovaného výrobku však reklamovat lze.
Jak zahájím reklamaci?
Vyplňte online reklamační formulář na této stránce. Popište vadu, doplňte údaje o výrobku a podle potřeby přiložte fotografie.
Co když dorazilo zboží poškozené?
Ozvěte se nám co nejdříve, ideálně do 48 hodin. Tato doba je doporučením pro rychlé řešení a není zákonnou lhůtou pro reklamaci.

Online Reklamačník

Vyberte správný formulář.

Oba formuláře jsou zabezpečenou součástí služby Reklamačník a načítají se přímo níže.

01

Reklamace vadného nebo poškozeného zboží

Vyplňte při vadě výrobku, poškození nebo nesouladu s objednávkou.

Načítáme reklamační formulář…

02

Vrácení nebo výměna zboží

Vyplňte při odstoupení od smlouvy nebo požadavku na výměnu.

Načítáme formulář pro vrácení nebo výměnu…

Jsme tu pro vás

Nejste si jistí, jak postupovat?

Napište nám nebo zavolejte. Pomůžeme vám zvolit správný postup.

chrr@chrapatko.cz+420 773 170 769
Kontaktovat nás Otevřít reklamaci

Co potřebujete najít?

Doporučujeme