Reklamácia a vrátenie tovaru
Pomoc s objednávkou
Reklamácia a vrátenie tovaru
Chceme, aby bolo vrátenie alebo reklamácia čo najjednoduchšie.
Vyberte, čo potrebujete vyriešiť, a prevedieme vás postupom krok za krokom.
Rýchla voľba
Čo potrebujete vyriešiť?
Základné informácie
Dôležité lehoty na jednom mieste.
Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ môže pri splnení podmienok odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru.
Odoslanie tovaru
Po odstúpení je potrebné tovar vrátiť predávajúcemu do 14 dní.
Vrátenie peňazí
Lehota plynie od odstúpenia. Vrátenie možno pozdržať do prevzatia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania.
Vybavenie reklamácie
Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní, ak sa s vami nedohodneme inak.
Odstúpenie od zmluvy
Ako vrátiť tovar.
Pri spotrebiteľskom nákupe môžete pri splnení zákonných podmienok odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
Prejsť na formulár na vrátenie- 01
Vyplňte online formulár
Zvolíte odstúpenie od zmluvy alebo výmenu a doplníte údaje o objednávke.
- 02
Počkajte na potvrdenie
Po odoslaní formulára dostaneme údaje potrebné na ďalší postup.
- 03
Tovar starostlivo zabaľte
Priložte všetko príslušenstvo a prípadný darček. Doklad o kúpe pomôže k rýchlejšiemu dohľadaniu objednávky.
- 04
Odošlite ho na našu adresu
Zásielku pošlite priamo na našu adresu vo Vyškove (Česká republika), nie na výdajné miesto.
Stav vráteného tovaru
Tovar vráťte nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený, a ak je to možné, v pôvodnom obale.
Náklady na vrátenie
Pri bežnom odstúpení znáša náklady spojené s vrátením tovaru zákazník.
Tovar s vadou alebo poškodený tovar
Ako reklamovať tovar.
Reklamáciu začnete prostredníctvom online reklamačného formulára. Môžete v ňom opísať vadu a priložiť fotografie alebo iné prílohy.
Prejsť na reklamačný formulár- 01
Vyplňte reklamačný formulár
Doplňte kontaktné údaje a informácie o výrobku a objednávke.
- 02
Opíšte problém
Uveďte, ako sa vada prejavuje. Na rýchlejšie posúdenie môžete pridať prílohy.
- 03
Dohodneme ďalší postup
Podľa povahy vady vám oznámime, ako výrobok odovzdať alebo odoslať na posúdenie.
- 04
Reklamáciu vybavíme
O výsledku vás písomne informujeme. Bez inej dohody najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
Ak tovar príde poškodený, ozvite sa nám čo najskôr, ideálne do 48 hodín. Ide o odporúčanie pre rýchle riešenie, nie o zákonnú lehotu na uplatnenie reklamácie.
Dôležité rozlíšenie
Personalizované a na mieru upravené produkty.
Iné pravidlá platia pre bežné odstúpenie od zmluvy a iné pre reklamáciu skutočnej vady.
Odstúpenie od zmluvy
Od zmluvy nemožno odstúpiť pri tovare, ktorý bol upravený podľa vášho želania alebo pre vašu osobu.
Reklamácia vady
Personalizovaný výrobok možno reklamovať, ak má skutočnú vadu. Nesprávne zvolený parameter zadaný zákazníkom však sám osebe nie je výrobnou vadou.
Po odstúpení od zmluvy
Ako prebieha vrátenie peňazí.
Peniaze vraciame bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým sme ich prijali, ak sa nedohodneme inak.
Vrátenie peňazí môžeme pozdržať do chvíle, keď tovar dostaneme, alebo keď preukážete jeho odoslanie. Za pôvodnú dopravu vraciame sumu zodpovedajúcu najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu doručenia.
Adresa pre zásielku
Kam tovar poslať.
Chrápátko.czRevoluční 151/41
682 01 Vyškov
Česká republika
Zásielky zaslané na výdajné miesta, napríklad Packeta, nebudú prevzaté.
Pred odoslaním
Na čo nezabudnúť.
Personalizácia
Výnimka z odstúpenia od zmluvy neznamená, že nemožno reklamovať skutočnú vadu výrobku.
Zvolené parametre
Nesprávne zvolená veľkosť, text výšivky alebo iný údaj zadaný zákazníkom nie je výrobnou vadou.
Vlastné poškodenie
Práva zo zodpovednosti za vady nevznikajú, ak vadu spôsobil sám zákazník.
Účelne vynaložené náklady
Pri oprávnenej reklamácii má zákazník právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením.
Rýchle odpovede
Najčastejšie otázky.
Dokedy môžem tovar vrátiť?
Kam mám tovar poslať?
Kto platí dopravu pri vrátení?
Môžem vrátiť výrobok s výšivkou?
Ako začnem reklamáciu?
Čo ak prišiel tovar poškodený?
Online Reklamačník
Vyberte správny formulár.
Oba formuláre sú zabezpečenou súčasťou služby Reklamačník a načítavajú sa priamo nižšie.
Sme tu pre vás
Nie ste si istí, ako postupovať?
Napíšte nám alebo zavolajte. Pomôžeme vám zvoliť správny postup.